Assainissement individuel : ce que vos clients vérifient avant de vous appeler

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En bref

Beaucoup de demandes d’assainissement arrivent avec une échéance : un contrôle du SPANC défavorable, une vente, des travaux à faire dans un délai fixé. Avant d’appeler, le particulier vérifie trois choses : que vous intervenez chez lui, que vous connaissez la démarche, et que vos chantiers sont réels. Une page claire avec vos communes, les étapes et des photos de vos chantiers répond à ces questions à votre place.

Des clients pressés, avec un papier à la main

Un client en assainissement non collectif ne vous cherche pas par hasard. Le plus souvent, il a reçu le rapport du SPANC qui classe son installation non conforme. Ou il vend sa maison : le vendeur doit fournir un document du SPANC de moins de 3 ans, et si l’installation n’est pas conforme, l’acheteur a au maximum un an pour faire les travaux. Quand l’installation présente un danger pour la santé ou un risque pour l’environnement, les travaux sont obligatoires dans un délai de quatre ans maximum.

Ce client tape des mots simples sur son téléphone : « assainissement » et le nom de sa commune, « mise aux normes fosse septique », « microstation ». Il compare deux ou trois entreprises, puis appelle celle qui l’a rassuré.

Ce qu’il cherche à savoir, dans l’ordre

  1. Vous venez chez moi ? La liste de vos communes et de votre secteur, écrite en toutes lettres. C’est souvent la première raison de passer à l’entreprise suivante.
  2. Vous connaissez la démarche ? Le particulier ne sait pas par où commencer : étude de sol, choix de la filière, avis du SPANC sur le projet, travaux, contrôle de bonne exécution. Expliquer ces étapes en quelques lignes montre que vous l’accompagnez de bout en bout.
  3. Vos chantiers sont réels ? Des photos de vos propres chantiers : la fouille, la pose de la cuve ou de la microstation, l’épandage, le remblai, le jardin remis en état. Rien ne rassure plus qu’un chantier qui ressemble au sien.
  4. Je suis couvert ? Votre garantie décennale et, si vous êtes signataire, la charte qualité assainissement de votre département.
  5. Comment je vous demande un devis ? Un formulaire simple, avec la possibilité de joindre le rapport du SPANC. Vous gagnez un échange de questions au téléphone.

Ce qu’il faut mettre en ligne

  • Une page « assainissement » avec les filières que vous posez, votre zone, les étapes et deux ou trois questions fréquentes.
  • Des photos de chantier récentes, ajoutées au fil de l’eau.
  • Votre fiche Google à jour : horaires, téléphone, photos, et une réponse à chaque avis.

Et si vous n’avez pas le temps

C’est notre travail. On crée le site de votre entreprise, puis on publie chaque mois vos nouveaux chantiers à partir des photos que vous envoyez depuis le chantier.

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Sources : ministère de la Transition écologique, portail de l’assainissement non collectif.

Questions fréquentes

Faut-il parler du SPANC sur son site ?

Oui, en quelques lignes. Le particulier découvre souvent la démarche avec son rapport de contrôle. Lui expliquer les étapes le rassure et montre que vous les connaissez.

Quelles photos de chantier d’assainissement montrer ?

Vos vrais chantiers, du début à la fin : fouille, pose, remblai, remise en état du terrain. Pas de photos de catalogue.

Combien de temps a un acheteur pour faire les travaux d’assainissement ?

Si l’installation est non conforme au moment de la vente, l’acheteur a un an au maximum pour faire les travaux.

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